Atendimento

A conversa e o lead são o mesmo objeto em duas maturidades: por isso são uma tela só. Você responde o cliente e move a venda sem trocar de aba.

💬 /revenda/atendimento 👤 Vendedor e administrador 🖼️ Imagens

Módulo 1 · A caixa

Três colunas: quem falou, o que falou, e o que fazer

Conversas à esquerda, mais recente no topo. Busca por nome ou número, e dois filtros: só não lidas e ver arquivadas.
Cada linha marca lead ou sem lead, e mostra quem está atendendo. Sem esse marcador, uma caixa compartilhada é fábrica de lead duplicado.
Thread no meio: entrada à esquerda, sua saída à direita, agrupada por dia, com relógio e ✓✓.
Contexto à direita: é o lead. Etapa, MRR, próximo contato, linha do tempo e as ações.

A bolha de saída não é verde. Neste sistema verde significa sucesso: gastar essa cor para dizer "eu enviei" tiraria a cor de quem precisa dela, a mensagem que falhou, que ganha borda vermelha e "Reenviar" ali mesmo.

"O badge no menu conta conversas não lidas. Um cliente falante mostrando 47 seria ruído; 3 conversas esperando é trabalho."

Caixa de atendimento com a lista de conversas

Sem conversa escolhida, o painel da direita explica o que vai aparecer ali.

Módulo 1 · Sem lead

Quem chegou agora ainda não é oportunidade

Toda thread abre com a linha “O histórico começa aqui. Conversas anteriores a {data} ficaram no aparelho.” Isso é condição, não defeito: o WhatsApp não devolve conversa antiga. O defeito seria a tela parecer que perdeu o histórico.

Uma conversa sem lead mostra, no lugar do contexto, o convite para criar um, e o botão Criar lead.
Use quando a conversa deixa de ser "oi" e passa a ter assunto: aí ela precisa de etapa, proposta e histórico.

Não crie lead para toda mensagem que chega. Funil cheio de "oi" esconde o que está de fato em negociação.

Conversa sem lead, com o botão Criar lead

"Conversa sem lead": o contexto vira o convite para criar um.

Módulo 1 · Criar lead

Um campo. Só um.

Clique em Criar na linha da conversa (ou em Criar lead no contexto).
Digite o nome da empresa. Só isso.
O resto vem da conversa: contato, WhatsApp e última interação. A origem é WhatsApp automaticamente, o seletor de seis opções que sempre teria a mesma resposta não existe.
O próximo contato nasce sugerido (+2 dias úteis), não em branco. Lead sem data de retorno é lead que ninguém retoma.

Depois, dentro do lead, digitar o CNPJ traz razão social e endereço, e sugere o representante legal a partir do quadro de sócios. É exatamente a pessoa que vai assinar o contrato.

"Digitação dupla é o que mata a adoção de CRM. Aqui você digita o nome da empresa e o sistema faz o resto."

O diálogo já vem com o nome do contato preenchido, troque pelo nome da empresa.

Módulo 1 · O contexto

O trilho da direita é o lead

Etapa no topo, com o botão de mover. MRR e plano como pílulas neutras, são metadados, não estado.
Próximo contato. Passou da data, ganha o aviso atrasado em âmbar. É a única cor que aparece aqui, e é estado.
Três ações: Criar proposta, Registrar contato, Nova tarefa. E Abrir no funil, quando você quer a ficha inteira.
Linha do tempo abaixo, append-only: o que aconteceu, quando, e por quem.

A etapa é consequência do ato, não uma tarefa. Enviar proposta move para "Proposta enviada"; a primeira resposta do cliente move para "Contato feito"; contrato assinado move para "Ganho". Mover à mão continua existindo, para o que o sistema não deduz.

Conversa com o contexto do lead à direita

Etapa, MRR, próximo contato atrasado, as três ações e a linha do tempo.

Módulo 1 · O número

Quem conecta o WhatsApp é o administrador

Números conectados (no topo, só para o administrador) lista as instâncias da revenda com o status.
Conectar número abre o QR code, você lê pelo WhatsApp do celular, em Dispositivos conectados.
Se o número cair, a caixa mostra uma faixa vermelha: "O número está desconectado. Mensagens novas não chegam.": com Reconectar.

Vazio e obsoleto são falhas diferentes. Sem número conectado a tela diz "nenhum número conectado"; com número caído, ela avisa que está perdendo mensagem agora. O vendedor vê a mesma frase, sem botão, e a orientação de falar com o administrador.

Um número conectado, com QR para reconectar e o botão de conectar outro.

Encerramento

Atalhos e exercício

O teclado existe porque atendimento é volume.

Enter

Envia. Shift+Enter quebra linha.

/ e ↑ ↓

/ foca a busca; as setas percorrem as conversas.

Esc

Fecha a thread e volta para a lista.

Exercício 1

Abra uma conversa sem lead e crie o lead com o nome da empresa.

Exercício 2

Registre um contato e marque o próximo retorno para depois de amanhã.

Exercício 3

Cole um print no compositor com Ctrl+V e envie.